مشتریان خود را بشناسید

مشتریان

مشتریان را بشناسيد. مهم نيست که شرکت شما چه محصولات يا خدماتي را ارائه کند. چون کليد موفقيت شما، شناخت مشتري است. هر چه بهتر مشتريان خود را بشناسيد، شانس‌هاي رشد شرکت‌تان افزايش مي‌يابد.

جذب مشتری وفادار برای هر کسب و کاری یک هدف اصلی است، هرچند ممکن است سخت و هزینه‌بر باشد

اما نتیجه‌ای کاملاً رضایت بخش خواهد داشت.

اگر مشتری خود را نشناسید، چگونه می‌توانید کالای مورد نیاز آن‌ها را تولید کنید؟

پاسخ کوتاه این است که اصلا نمی‌توانید  یا دست‌کم به خوبی نمی‌‌توانید کالای مورد نیاز آن‌ها را تولید کنید.

به طور حتم بهترین راه برای جلوگیری از چنین اشتباه بزرگی، این است که مطمئن شوید راه‌های ارتباطی

بین شما و مشتریان باز است. اگر در شرکت خود بخش فروش یا نمایندگی‌های ارائه خدمات مشتری دارید،

مطمئن شوید سیستمی وجود دارد که اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری و آن‌ را برای تجزیه و تحلیل روند

نیازهای مشتری بررسی می‌کند.

 

برای داشتن تصویری کامل و دقیق از مشتری، باید این اطلاعات دریافت و به تمام سطوح درونی سازمان ارائه شوند.

حتی اگر شرکت شما آن‌قدر کوچک است که نمی‌تواند بخش‌های فروش، بازاریابی و ارائه خدمات مشتری

مستقل و جداگانه داشته باشد، باز هم نیاز است که اطلاعات مشتریان شما جمع‌آوری گردد. نباید به علت نداشتن

بخش روابط عمومی و یا بازاریابی، چنین اطلاعات مهم و حیاتی از دست بروند.

سیستم‌های ساده مدیریت روابط مشتریان، به بودجه زیادی نیاز ندارند و می‌توانند به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان

کمک نمایند. اگر این داده‌ها و اطلاعات را جمع‌آوری کردید، همچنان باید مطمئن شوید که آن‌ها در دسترس افراد

مرتبط با تامین نیاز مشتریان قرار بگیرند. این اطلاعات حیاتی به شما اجازه می‌دهند تا قطعات پازل گزارش توصیفی

مشتریان شما کنار هم قرار بگیرند.

نیاز مشتریان چیست؟

شرکتها می‌خواهند سودآور و خلاق باقی بمانند و اغلب برای الهام گرفتن از سایر شرکتهای موفق،

برندهای صنعتی بهروز و مشهور یا محصولات نوین خیرکننده را مشاهده و بررسی می‌کنند.

هرچند مؤلفه حیاتی و اساسی بازاریابی برای رشد و ترقی کسبوکارها مشتریان آنهاست که کاملاً در

اختیارشان هستند.

بله، مشتریان کسانی هستند که توانایی تعیین دوام و پیشرفت کسب‌وکار شما را دارند.

استیو جابز بطور قابل ملاحظه‌ای اظهار داشت:

«باید با تجربهو نیاز مشتریان شروع کرده و بعد بالعکس به سمت تکنولوژی حرکت کنید. نمی‌توانید با تکنولوژی شروع کرده و سپس سعی کنید بفهمید کجا قصد فروش آن را دارید.»

نیاز مشتریان انگیزه‌ای است که مشتری را ترغیب به خرید محصول یا خدمات می‌کند. در نهایت نیاز، محور تصمیم خرید مشتری است.

اکثر شرکت‌ها نیاز مشتریان را فرصتی برای رفع و یا شرکت دادن ارزش مازاد در بازگرداندن انگیزه اصلی می‌بینند.

مثالی از نیاز مشتریان هر روز حدود ساعت ۱۲ ظهر اتفاق می‌افتد. یعنی زمانیکه مردم گرسنگی (نیاز) را تجربه کرده

و تصمیم به خرید ناهار می‌گیرند. نوع غذا، محل رستوران و میزان زمانی که خدمات شما طول می‌کشد

همه عواملی هستند که چگونگی تصمیم افراد را برای برآورده کردن نیاز خود نشان می‌دهد.

 

این مطالب رو هم پیشنهاد می‌کنیم ببینید

درباره نویسنده: mozhgan hamzee

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *